- Gestion des relations clients bailleurs et locataires
- Gestion des baux
- Suivi des recouvrements et des contentieux
- Gestion des entrées/sorties locataire
- Suivi des assemblées générales de copropriétaires
- Gestion des incidents / réclamations
- Suivi des sinistres
- Gestion de portefeuilles de prises à bail
- Proposition de reportings standards et spécifiques
SCAPRIM Property Management dispose d’un centre d’appels offrant un service particulièrement performant aux occupants de logements, 24h/24 – 7j/7.
Les réclamations peuvent être en effet soit enregistrées auprès du centre téléphonique basé à Lyon, soit déclarées en ligne sur un site web. Dans les deux cas l’occupant est guidé pour discriminer le caractère administratif ou technique de sa demande.
Les incidents sont automatiquement pris en charge par les équipes techniques de proximité, alors que les sollicitations administratives sont orientées vers la gestion centrale.
26.000 réclamations sont ainsi traitées par an.
Une enquête de satisfaction sur les incidents techniques, proposée aux réclamants, permet à chaque clôture de mesurer la qualité obtenue de la part de nos prestataires.
Dotée d’une équipe exclusivement dédiée à la gestion technique des patrimoines confiés, SCAPRIM Property Management dispose d’un savoir-faire important dans le suivi des obligations réglementaires des locataires, ainsi que dans l’accompagnement des bailleurs face à leurs obligations contractuelles.
L’accès direct à nos équipes pour les clients bailleurs et pour les locataires permettent d’établir les relations de confiance indispensables au bon fonctionnement des actifs.
Conçue comme une synthèse entre la nécessaire centralisation des évènements de gestion immobilière, d’une part, et l’utile extension auxiliaire des comptabilités foncières clientes, d’autre part, le service comptabilité de SCAPRIM Property Management a bénéficié de continuelles innovations depuis sa création.
La comptabilité auxiliaire mandants intègre tous les nécessaires contrôles des données de son outil comptable. Elle dispose pour cela, entre autres, d’un DATAWAREHOUSE souple et puissant, dont elle peut tirer un catalogue de reporting aux possibilités riches et adaptables.
Les écritures sont par ailleurs reliées à l’image des pièces qui les ont générées, grâce aux capacités de stockage d’une GED. Les possibilités de restitution notamment des 80.000 factures saisies par an sont mises à contributions dans les arrêtés de charges et redditions annuelles de trésorerie, ce qui facilite grandement les vérifications d’usage.